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    儿，左右看了看，才微微抬头看向钱宝，见她盯着自己，露出了笑容，颤巍巍的举起了手。

钱宝来培训时没叫他们自我介绍，也没看他们的资料，不知道她的名字，抬起手想指着她，可不知道名字就这么指着人显得不礼貌，很快收回手。

慢悠悠走到她的身边，敲了敲她的椅背，轻声说：“看来你有答案啦？”

“我觉得战斗系的职业最厉害。玩家如果问起，我会询问他喜欢近战还是远攻，给他推荐。”

钱宝没有直接回答对或错，而是转头巡视其他几人，看向了抬头看自己的郑东辰，“看来你也有想法了？”

“我觉得游戏的职业没有厉不厉害，主要是看玩的人，玩的人不厉害，那玩什么都不厉害。我会建议玩家选喜欢的职业就好，这些角色都看cao作的。”

钱宝淡淡的笑了笑，看向了其他人，“还有其他答案吗？”

“这些问题有标准答案吗？”另一个男新人没有回答钱宝，反而疑惑的看向了钱宝。

“除了我们的流程，公司规定的那些章程，游戏内容相关的咨询，向来没有标准答案。”钱宝说到这里顿了顿，“当然我是指具有灵活性的问题，而不是我们已有资料的那些固定游戏活动或职业相关。”

“那我们到底谁回答对了？”矮小的女孩看了眼郑东辰，睁大眼盯着钱宝，等待着答案。

钱宝笑着摇头，“该怎么说呢？算是对了，又算是不对。”

说到这里，钱宝先看向了矮小的女孩，“对于喜欢玩辅助职业的玩家而言，你回答战斗职业厉害，我们大概就会损失了这个玩家。”

不等她的反应又转头看向了郑东辰，“如果一个cao作不好的新手玩家来询问，你这么回答。脾气不好的玩家大概会觉得你是在挖苦他，没准就会造成投诉。”

两个回答的人对视了一眼，同时叹息了一声。

钱宝笑着走回投影仪那边，慢慢转身看着他们，“一般玩家来问我，比较常规的回答是，我们的八大职业各有千秋，相生相克，要选出最厉害的很难，不如您进入游戏亲自体验一番。如果玩家不满意，我大概会根据他的问题、性格、聊天方式来判断如何推荐。”

“这么复杂吗？”矮小的女孩目瞪口呆，轻声喃喃：“再说我第一次接玩家电话，怎么可能知道他的性格呢？”

钱宝自信的一笑，反手指着自己，“这就是我的看家本领啦，接到电话后，根据玩家的态度和说话来判断大概的性格，决定了给予玩家的答复。这种事说起来很复杂，我不过是想提醒你们，重点就在于你们需要了解游戏的基本知识，但也不必钻在里面。动脑子，灵活的回答玩家问题更好。”

她早上培训的时候，讲得特别的浅显，也看得出来他们觉得应该知道更深层的游戏知识，了解的更多。

但做客服，并不是每个人都真的特别熟悉游戏，大多数都是根据玩家的需求来灵活回答，不给具体的答案，只给一个大概的回复，既不得罪玩家也不会犯错。

她不喜欢新人好高骛远的追求熟悉游戏，公司的流程已经很多了，这些才需要真正牢牢记在脑中，游戏知识相关更凭各自的自觉性。

“好了。我们接着下回分解。我会一边讲一边划重点哦。”钱宝等他们讨论完了，拍了拍手，示意注意这边，等他们看过来，把ppt翻到了上午讲的地方。